Leaderboard

Paketi açarken video çekeceksin hocam, başka bir tedbir gelmiyor aklıma. Konuyla ilgili başımdan geçen bir olayı nakledeyim: HB'dan 6-7 ay kadar önce aldığım Samsung monitörün panelinde sorun olduğunu farkettim geçenlerde. Monitörün sağ çerçevesine yakın bölgede beyaz renklerde morarma oluyordu. Bugüne kadar hiç beyaz renk arkaplan, duvarkağıdı vs. kullanmadığım için tesadüfen farkına vardım sorunun. Samsung müşteri hizmetleriyle temasa geçtim, onlar da beni Eskişehir'deki yetkili Samsung servisine yönlendirdiler. Monitörü teslim ettim servise, 1 hafta sonra arandım ve sorunun giderildiği söylendi. Monitörü teslim almaya gittiğimde sorunun ne olduğunu sordum servis yetkilisine, o da panelin montajının hatalı yapıldığını ve çerçeve kıyısındaki yoğun ışık sızması yüzünden beyaz renkte deformasyon olduğunu, paneli tekrar usülünce monte ettiklerini ve sorunun giderildiğini söyledi. Ben de bunun bariz bir şekilde üretim hatası olduğunu, ürünün kutudan çıktığı halde sorunlu olduğunu ve bu hususun servis raporunda açıkça belirtilmesini istediğimi söyledim. Bu isteğimi reddettiler, "ürünü garanti dahilinde onardık, servis raporuna da sorunun sizden kaynaklanmadığını yazdık, ama sizin istediğiniz hususu raporda yazamayız" dediler. Bir yere varmayacağını bildiğim için ısrar etmedim ve monitörü alıp çıktım. Daha sonra monitörü HB'ya, uzunca bir açıklama yaparak ve servis raporunu da ekleyerek geri gönderdim. Tüketici yasasına göre ürünün gizli ayıplı ürün kategorisine girdiğini ve ürünü iade etmeye hakkım olduğunu, ücret iadesi ya da sıfırıyla değişim istediğimi belirttim. HB monitörü Samsung'un İstanbul'daki servisine göndermiş ve serviste de "monitörü uzun süre test ettik, bir sıkıntı yok" diye geri göndermişler. Üründe şu haliyle sorun tespit etmeleri mümkün değil zaten, zira Eskişehir'deki serviste onarım yapıldı ve ben üründe sorun var diye de göndermedim. Bana ayıplı ürün sattıkları için geri gönderdim ve bunu detaylı bir şekilde belirttim. Ama bunları hiç yazmamışım gibi, talebimi gözardı ederek ürünü bana geri gönderdiler. Ben de e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum, bekliyorum artık ne sonuç çıkacak diye. Monitör bana geri geldiğinde, kargodan teslim aldığım gibi paketi açmadım ve akşam eve götürüp, tripoda fotoğraf makinemi bağlayıp video çekerek açtım kutuyu. Çünkü monitörün kutudan sağlam çıkıp çıkmayacağına dair şüphem vardı ve elimde video kaydı olarak kanıt olsun istedim. Kutunun açılmamış halini, bantlanmış taraflarını, kargo etiketini vs. detaylıca kayda aldım, monitörü kutudan çıkardım, kasasını-panelini yakın plan çektim ve monitörü sisteme takıp çalıştırana kadar da video kaydına devam ettim. Bu işi bu noktaya getiren, keyifle alışveriş yapmamız gerekirken alışverişi bir eziyete ve bizi de paranoyak insanlara dönüştüren bu sistemin ve firmaların Allah belasını versin.

kişisel düşüncem boş işlerle uğraştığın yönünde najaz... sonuçta ürün garantiden tamir olmuş ve seni etkileyen bir durum olmadığı halde niye bu kadar çile çekmeye meraklısın anlamadım açıkçası.